Dinero Móvil (DiMo), la plataforma del Banco de México (Banxico), para hacer transferencias desde el celular, va en línea con la fuerte digitalización de los servicios bancarios para una mayor inclusión financiera, aseguró Flavio Pallotti, gerente general de Zoomd, empresa del sector MarTech que opera en el país.
En entrevista con EL UNIVERSAL, indicó que con ese tipo de herramientas junto al Código Digital (CoDi), los mexicanos tienen acceso a servicios financieros de una manera que antes era difícil de imaginar. Esto porque permite llegar a poblaciones remotas sin bancos, afirmó.
Además, se pueden comparar de manera sencilla los servicios disponibles a contratar, y para entender las diferentes opciones que hay.
“Con herramientas como DiMo y CoDi se puede hacer uso del sistema electrónico interbancario”, destacó.
Facilita la vida de usuarios y ofrece opciones de servicios que antes se tenían que contratar presencialmente, subrayó.
Señaló que los teléfonos inteligentes ya no son únicamente una consola líder con acceso a juegos gratuitos de alta calidad, sino que también sirven para satisfacer las necesidades de pagos y transferencias de dinero de manera fácil y rápida.
De acuerdo con su experiencia en el mundo del marketing digital y con 12 años viviendo en México, el experto de origen italiano aseguró que el país ha sido de los primeros en adopción, ya que, por ejemplo, va más rápido la tecnología en la publicidad.
Pero en lo que se refiere a las apps, está atrasado en comparación a otros como Brasil.
La razón, dijo, es que muchas de las marcas aún no ven su app como un nuevo canal de comunicación con sus clientes, y la tienen como parte de su estrategia digital general.
Destacó que eso se puede ver más en el sector financiero, pues de los siete u ocho bancos más grandes que operan en nuestro país, sólo dos y un tercero que está llegando, cuentan con una estrategia muy definida.
En el nivel de satisfacción de los usuarios hay un par de bancos que están bastantes felices con la forma en que funciona su app, comentó.
Mientras que la mayoría siente que no le permite hacer muchas cosas respecto a esos dos o tres bancos que tienen una estrategia definida.
Desde su punto de vista, es importante tomar en cuenta que se necesita invertir en tecnología, y desde el punto de vista estratégico, empezar a ver a la app como un medio digital separado de toda la estrategia.
En segundo lugar, indicó, hay que ver cómo mejorar la experiencia de esas apps a través de inversión tecnológica.
Sobre eso, Flavio Pallotti ofreció un dato a destacar: “Si vemos por ejemplo el black friday del año pasado en Estados Unidos, el 50%, casi la mitad de las compras fueron a través de celular, y la gran mayoría por medio de aplicaciones”».
Esto contrasta con lo que pasa en América Latina, ponderó, al señalar que en México las compras por esta vía fueron alrededor de 10% el año pasado.
“Es una diferencia importante, frente a Estados Unidos, país que tiene una adopción digital más rápida”, subrayó.
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